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摩托羅拉大學不簡單

http://www.sina.com.cn 2001年04月26日 13:22:03  汪向勇

我手頭上有一本16開300頁厚的MotorolaUniversity的培訓課程目錄,170門課程的內容描述、課程目標、課時、參加對象等條目,在書里編排得很清楚。每年摩托羅拉都會有一本這樣的課程目錄書,因為“知識在不斷變化,競爭對手也在不斷變化,我們必需以Internet的速度變化。”摩托羅拉人時刻能感覺到變化事關“生死存亡”。

摩托羅拉大學是一個培訓機構,按企業功能劃分,它顯然是一個大后方,但是在這里我感到前沿陣地的緊迫。教材更新的任務由課程設計小組承擔。作為摩托羅拉大學重要的組成部分和美國以外最大的課程設計中心,課程設計組擁有數位專職、訓練有素的課程設計人員和一位翻譯管理師。課程設計組提供的服務包括:分析培訓項目需求、工作表現的問題及培訓需求;設計、開發、修改和翻譯有效的培訓項目;評估培訓效果,建立管理課程設計項目開發和實施的資源。

專業的設計隊伍保證摩托羅拉大學課程適于中國獨特的文化和市場。這個組的首要任務是修改翻譯教材以使其適應中國員工的需要。當一門課程在中國受歡迎而尚未開設時,這個小組便負責該課程的全盤設計工作。

摩托羅拉大學不考試

不惜花重金培訓員工,追求培訓的效果,無論用什么手段都不為過,例如聯想的“入模子”或IBM的“魔鬼訓練營”都是新員工培訓中有名的“生死場”,過來人也會對此心有戚戚,而摩托羅拉大學根本就不考試,“因為我們培訓員工的目的本來就不是為了考試的,我們從來沒有說招來的員工因考試不合格又退掉的。”摩托羅拉大學(北京區)校長姚衛民輕描淡寫談培訓考試這件事。在摩托羅拉大學,員工是培訓的主體,一切靠他們自己,甚至連培訓的方式是不是最好的,也需要他們來打分,給課題組調整教材時作參考,從一份“學員意見調查表(Lever1)”可以窺見摩托羅拉大學對培訓的態度。這份調查表是供學員對教材、授課者、授課形式進行打分的表格,不妨從中選出一個問題讓我們感覺一下:

學員意見調查表節選:

……

9.這個課程的課堂活動、課堂練習及所舉的示例增進了我對課程內容的理解嗎?

10.教材內容的編排方式使課程內容容易理解嗎?

11.通過這個課程所學到的知識對我今后的工作有利嗎?

12.培訓設施提供了有助于保證培訓效果的學習環境嗎?

13.我的經理/主管支持我參加這個培訓嗎?

14.我為這次培訓所花的時間是值得的嗎?

15.我對學習這本教材很有積極性嗎?

……

從這些問題我們不難體會摩托羅拉大學的“學員是培訓的主體”是什么含義。充分尊重學員在培訓中的感受,實際上是最大程度讓學員參與了對培訓的責任感。那種只出耳朵聽一聽的培訓方式在摩托羅拉很少有,許多培訓其實就是大家一起討論問題。

摩托羅拉大學絕對沒有傳統意義上的考試,但也有四個層次的評估,第一個就是學員意見調查評估;第二是學習者收獲評估;第三是應用程度評估;第四是培訓效益評估。第一級學員意見調查表是100%要做的,而其他的評估需要在工作中去看了。姚衛民認為,這樣有利有弊,學習不專注的情況不能說沒有。第二層評估和第三層評估是員工和主管雙方的事,如果主管不負責任考核員工學習的收獲和應用,那他派學員來學習就沒什么意義。每個員工和主管才是摩托羅拉大學最好和最后的“監考官”。

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