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企業大學:PART3 案例分享篇——從“有”到“優”推動終身學習文化:伊頓大學實踐之旅

導語: HRECChina“成為員工最佳學習場所”、“為員工創造持久發展的平臺”,企業大學的雄心壯志讓Mary 心潮澎湃,她終于在里面開始了求學之旅,深入感受企業大學提供的各項教育設施,了解具體的日常運作和工作流程,順便“檢驗”它的口號是否與各項行動相匹配。

企業大學建設的難點不是培訓的難點,而是整個工作體系能否順暢貫通,能否在經歷整個流程后,對學員真正產生影響。全新的理念猶如旗幟,指明前進的方向, 而腳步如何始終跟隨旗幟,不丟失旗幟,是對企業大學建設的一種考驗。

伊頓(中國)投資有限公司企業大學(亞太區) 校長 沈彤

伊頓大學(亞太區)今年三月正式落成,但它并非完全意義上的新生事物。早在三年前,我們已經在建設伊頓大學(中國區)的同時,逐步規劃和探索著亞太區企業大學建設之路。如果把企業大學創建看做探險之旅,伊頓大學早已起步,也歷經磨練,目前正在從“有”到“優”的路上勇往直前。

1從無到有 揚帆起航

在2007 年,伊頓大學(亞太區)初建了亞太區企業大學的兩個雛形——中國區和印度區,當時每個區只有一位負責人,主要負責本地區培訓開展和總部培訓項目的實施工作。2010 年底,公司高層推動全面建設學習型組織文化,這促進了企業大學的重新規劃,伊頓大學(中國區)確立了自身學習型組織文化建設的主力軍地位,并逐步建立起自行設計、開發和實施的專業團隊。

綜觀過去兩年多的發展,伊頓大學(中國區)實現了翻天覆地的變化:

伊頓大學(中國區)以企業發展為己任,通過勤練內功、深挖潛能,最終于2013 年初成立了伊頓大學(亞太區),開始為亞太區近三萬員工提供適時、適量和適宜(Just in Time. Just Enough. Just for You)的學習方案服務。

2 重視基礎 創造條件

引以自豪的是,公司高層領導尤為重視培訓基礎設施建設,于2011 年規劃、建設了占地約1500 平方米的亞太區學習中心。新落成的亞太區學習中心毗鄰亞太區總部,擁有2 個階梯教室、3 個培訓教室、6個討論室,可同時容納200多人接受培訓。

為了向員工們提供豐富多彩的學習資源和培訓場地,實現互動教學,學習中心同時設立了英語角、咖啡廳、計算機中心和錄音室等設施,并設置了虛擬教學環境,從而在硬件配備上為員工營造了良好的學習氛圍,為創建學習型組織提供了先決條件。

3 立足專業 建設團隊

與精良的硬件設施相匹配,我們同時建立了完整而高效的專業團隊,從需求分析、方案設計、開發到評估,確保每一環節都銜接連貫,達到團隊協作的最佳狀態。那么,我們是如何建立學習發展方案專業團隊,從而調動一切可以調動的力量,提供專業、優質的服務呢?讓我們從以下三方面來做剖析:

1 、設立專職部門

以中國區為例,伊頓大學分設了以下四大專職部門:

部門間的分工、合作,以及標準化操作流程為伊頓大學得以順利運作提供了根本保障,伊頓大學在與業務部門溝通時提供專業建議,在對外部供應商交付件審核時提供專家意見,已經成為學習方案的“質保部”和“外交官”,使每一項通過伊頓大學交付的學習方案都符合伊頓集團的實際需求,真正為我所用。

伊頓大學在與業務部門溝通時提供專業建議, 在對外部供應商交付件審核時提供專家意見,已經成為學習方案的“質保部”和“外交官”

2 、培養兼職專業人才

在建立內部專職團隊的同時,我們也加強了對內部資源的潛能挖掘。近兩年內培養、建設了一支人數多達200人,包括內部培訓師、教學設計員、配音員和英語輔導員在內的兼職專業人才隊伍,并通過對他們進行培訓、管理和考核,提升他們的工作質量和專業素養。

內部培訓師

對于內部培訓師的管理,我們遵循管理和激勵相結合的原則。首先,設立內部講師能力模型,以其為基準選拔和認證講師;其次,將講師的信息發布在企業大學網站上,為各業務部門所用;第三,通過積分管理評選最佳講師、最進步講師和表現最突出講師, 并在企業大學內部網站上公布其獲獎情況,擴大他們在企業中的知名度。

教學設計員

公司內部有不少員工對企業大學的活動和發展持長久的關注和興趣,我們為此設計了“教學設計訓練營”以補充教學設計資源,通過三天分段式培訓和三個多月的實踐訓練,參訓人員與伊頓大學專職人員一同設計開發課程,并接受專業人員的一對一指導, 應用標準模板和工具開發課程,大大縮短了企業大學的自行開發時間。同時,由于受訓人員絕大多數來自于業務集團,對業務的熟悉程度遠遠超過企業大學的專業人員,無疑對學習內容的挖掘起到補充作用。

配音員

我們不僅關注面對面教學,還十分重視多媒體教學,“配音員”就是多媒體教學中必不可少的特殊人才。通過培養和指導,他們已經為伊頓大學錄制了20 多段動畫,并得到廣大員工的認可和喜愛。

英語輔導員

伊頓大學特別注重英語氛圍、員工英語聽說能力和自信心的培養,英語輔導員成為英語強化項目中不可或缺的資源。我們借助外部專業英語培訓機構在全國各地培養了三十多位英語輔導員,他們輔導了大批能力層次不同、樂于參與英語活動的員工,大大節省了英語口語、聽力訓練的開支,也創建了員工自行學習的網絡和氛圍。

業務部門的需求是我們“從有到優”過程中的指明燈,也是我們攻克難題、跨越障礙的信心。

3 、邀請主題專家

伊頓大學的一個重要的辦學宗旨是:在所有學習方案實施前,確保其擁有最高質量。在大學建立之初, 我們就實行學員評分制,對每個學習方案進行評估, 滿分為5 分。從最初平均分4.2 分到今年平均分4.65 分,學習方案的質量逐年提高。能夠達到這樣的結果, 主題專家的加入功不可沒。

從需求分析、學習方案設計及實施到效果評估, 我們都邀請主題專家積極參與,審核流程和內容。當然主題專家開展工作的前提是我們已經制定了一套明確的審核標準,主題專家可以根據這些標準進行審核和檢驗。同時主題專家也是依據這套標準選拔出來的。

4 滿足需求 創造價值

企業大學的建設之路充滿挑戰和坎坷,然而“從無到有”中的“無”不是指完全沒有方向,赤手空拳便能開拓疆域。我們除了擁有良好的硬件做后盾,配備優秀的人才做隊友,我們還依靠一個不可或缺的“伙伴”——業務部門。“更好地符合業務需求”不正是我們在探險之路上苦苦求索的目標嗎?因此業務部門的需求是我們“從有到優”過程中的指明燈,也是我們攻克難題、跨越障礙的信心。

“符合業務部門需求”并不是一句簡單的口號,首先理解業務需求就并非易事,這需要先解決幾個關鍵問題:

· 業務部門是否能夠準確告知他們的需求?

· 業務部門傳遞的需求是否是當前真正的“急需”?

· 業務部門的需求眾口難調,怎么辦?

這些問題都需要我們通過需求分析和學習方案設計來解決。我們可以通過下面兩個案例來了解一二。

1 卓越班組長項目(Shift Leader Excellence Program)

項目背景:

伊頓是一家動力管理公司,致力于提供高效節能的解決方案。作為全球技術領導者,伊頓于2012 年11月收購了庫柏工業集團,目前擁有10.2 萬名員工, 產品銷往175 多個國家和地區。在龐大的員工人群中, 工廠員工占據總人數的60% 以上,是主要人群,管理工人的班組長超過500 名,班組長作為伊頓集團的初級領導者,人數可觀。

業務需求:

班組長的管理能力直接影響工人的流失率、生產效率,甚至影響伊頓集團的發展前景,因此班組長的管理能力提升極為重要。

需求分析:

順應業務需求,伊頓大學于2011 年展開了需求調研,通過900 多位員工的問卷調查和近60 位來自生產一線班組長、人力資源部管理人員和各職能部門人員的調查、訪談,我們確定了該項目的設計重點:

1 以提升班組長的基本素質和管理能力為出發點。

2 與伊頓的領導力模型相匹配,為培養一線主管提供儲備。

3 采用學習- 實踐- 運用相結合的教學方式。

4 課程短小精練,控制在兩小時內,可隨時在工余時間學習。

方案設計:

我們根據公司領導力模型,并依據課程需求的優先級劃分出四個階段,總共規劃了近二十門課,分階段邊開發邊實施,至今已經完成了第二階段的課程設計任務,并對近千人次的班組長進行了系統培訓。

值得一提的是,這個項目不僅在中國地區反響頗佳,在整個亞洲地區乃至全球總部也引起了特別關注, 并得以在中國以外的地區加以推廣。

2 英語強化訓練項目(English Reinforcement Excellence Program)

項目背景:

大多數員工都接受過英語教育,可以熟練地掌握英語語法和閱讀,然而由于缺乏相應的語言環境,我們在日常表達上常常不夠流利,也不夠自信。

業務需求:

作為外企員工,英語是必備的工作語言,經常被用于電話會議和常規交流中。伊頓作為外企,內部員工的日常英語會話需要保持較高水準。

需求分析:

通過企業員工現實情況和需求分析,我們確定了該項目的設計重點:

1 以提升員工的英語聽力和口語能力為目標。

2 通過趣味且放松的學習形式營造英語交流的氛圍。

方案設計:

2012 年我們開始推行這一項目。在這次的方案設計中,我們采用的策略是“多種渠道、時時滲透”, 將英語學習引入大家的工作生活中,讓員工隨時隨地都能進入學習:

1 商務英語訓練營。將企業中英語水平優秀員工發展為英語輔導者,對其他員工進行幫教,共同提高。

2 英語沙龍:活動形式和內容都偏向于隨性、休閑的風格,通過日常生活英語內容提升英語會話能力。

3 每周一詞:每周利用郵件向大家傳輸相同中文意思的不同英語詞匯。

4 網絡學習:通過提供12 門初級課程、12 門中級課程,為學員提供錄音電動機,進行自我檢驗。

5 英語日:設定每月特定英語日,創造英語聽說環境, 讓學員不得不開口說英語。

6 電話英語訓練:營造英語電話會議環境,通過訓練, 消除緊張感,以熟悉虛擬英語交流環境。

今年“英語強化訓練”在全國15 個地區如火如荼地展開,員工們在各種形式的課程中體驗英語的樂趣:分享、競賽、游戲、情景對話等等均被運用在訓練中,學員與輔導員都自由而愉快地發揮所長,不僅獲得英語能力的提高,更收獲了“說英語”的快樂。

5 多維方法 打造學習型組織

伊頓強調“終身學習”的企業文化。作為員工培訓與學習的組織者,企業大學在學習氛圍的營造、學習文化的推行中是當仁不讓的主力軍。在理解業務需求、設計豐富的混合式方案的基礎上,我們向員工推行了“10% :20% :70%”的學習規律,并通過多樣化的學習方式向員工提供學習與發展平臺。

1、 10% 的個人學習平臺

我們在培訓中除了安排常規的課堂教學、網絡學習和訓練外,還特別引入了一個頗具特色的敏捷學習概念。顧名思義,“敏捷學習”即為大家創造隨手可得的個人獨立學習的機會和資源。

自2011年起,我們先后引入了三種敏捷學習方式:

1 第一種是Mail Learning :該類學習的側重點是提升員工的軟技能,我們通過自編自導設計了一個個長約3-5 分鐘的動畫短劇,通過配音員形象生動的語言、虛擬的指導人員和實用的工具/ 技巧,每月月底以郵件的方式向員工介紹簡單、實用的工作方法,如“避免拖延”、“提供建設性反饋”、“擴大影響圈”、“規劃溝通方案”,等等。

2 第二種是移動學習:我們建立了“伊頓大學中國區” 微信平臺,集中發送伊頓大學的熱門培訓課程信息、英語每周一詞,并開設了答疑功能,方便員工查詢伊頓大學現有的項目和服務信息。

該渠道利用智能手機的諸多功能,讓大家在碎片時間見縫插針地學習:在旅途中、茶余飯后……隨時可以進入學習狀態。

3 第三種是漫學習:將知識點以漫畫的形式呈現出來, 每六幅漫畫為一組,通過簡單、恢諧、幽默的語言, 向廣大員工系統地詮釋一些日常工作和生活中容易忽略的細枝末節,重點解決“為什么”的問題。

2 、20% 的人際網絡平臺

由伊頓大學總部發起的協作式學習方式目前已經在美國廣泛流行,并被逐步引入亞太區,成為員工們相互取長補短、經驗分享的渠道。人際網絡平臺包括:

1 ERG :ERG 即Eaton Resource Groups,我們在企業內部建立了近50 個ERG,涵蓋HR、財務、領導力、專業技術等領域。這些ERG 為員工提供了學習網絡, 讓他們在交流中相互學習、共同進步。員工有問題可以通過ERG 平臺發布,也可以通過該平臺得到來自不同國家、區域員工的指導和幫助。

2 Expert Locator :這是一個幫助員工在全球范圍內尋找業務、技術專家的平臺,該平臺提供了各類專業的詳細信息和聯系方式,以方便員工隨時找尋對口專家得到幫助和指導。

3、 70% 的工作實踐平臺

員工的行為模式對企業的氛圍、總體的員工敬業度產生影響,進而影響到企業的業績。塑造符合企業期望的員工行為,不能僅僅依靠培訓和人際網絡交流,更重要的是要讓員工在日常工作實踐中積累正確的工作方法和合理的行為。為了在日常工作中向員工提供更多的發展空間,我們依托集團公司建立了一系列有助于員工成長的項目,如:跨國輪崗項目(Global Exchange Program)、變革管理(Change Management)、行動學習項目(Action Learning Program),等等。員工通過這些項目的歷練,可以掌握更多業務技巧和管理技能,并在實際工作中日積月累地提升。

回首過去的三年時光,伊頓大學的改進不僅凸顯在各項數據上,還融入了各項流程和制度之中,成為我們寶貴的經驗及資源。更重要的是,所有的人員在理念上更重視和理解伊頓大學的工作:CEO 將“創建學習文化”(Learning Culture)納入自己的年度目標中; HR VP 個人的年度計劃中,伊頓大學的工作也占據了相當重要的份額。高層領導的重視是對伊頓大學工作的肯定,也是我們不斷前進的助推器。成功的道路總是漫長的,個人和企業都需要在學習中成長,因此企業大學的發展不僅僅是人力資源的一項工作,更是一種社會責任,愿我們每個人都能在這個過程中獲得提升。

來源:智享會 《HR Value》 第19

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