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給員工的一封信

如果:

(1)你只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。

(2)你只是開訂單,不聯絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。

(3)你只是打報表,不確定數字正確性。

(4)你只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

(5)你只是認為自己是做事,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老板、公司。

那么,你不夠格做一個稱職的員工,你的工作,我~能讓任何人都可以取代。

如果:

(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。

(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

(3)客戶溝通后,未追蹤客戶沒有訂單的緣由。

(4)訂單多了,從未去想怎么回事,隨波逐流、隨客戶起舞。

(5)訂單少了,不去追查什么原因,毫無感覺、毫無動作。

(6)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。

(7)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

(8)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那么,你不夠格做一個稱職的業務人員,你是我們團隊的負擔。

如果:

(1)你不把客戶需求當成非常重要的事情。

(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討。

(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。

(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。

(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。

(6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。

(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。

那么,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我們都會很疲勞。

每日我們的業務在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做后盾,一切銷售付出會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的爛公司。

如果:

(1)有罵沒有稱贊、有懲罰沒有獎勵。

(2)對企業有利的,不立刻行動。

(3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那么,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老板。我不能多說,畢竟你還是我的老板。

結語

(1)我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力,沒有壓力不是〝工作? 而是〝 玩耍〞。本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。

(2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了六個半月,雖然達成不佳,但我仍深具信心,金融危機、H1N1、XJ暴亂并不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。

我希望:

我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。

我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。

我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。

我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。

部份內容摘取郭臺銘員工信

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