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2014 行動學習步入組織變革深水區

作者:郝聚民

2014年,行動學習仍將是高歌猛進的一年,并且,這樣的勢頭將持續數年。

步入組織變革深水區

從最主流的應用領域來看,行動學習在國外是領導力發展,在國內是業績提升項目。經過前幾年的探索后發現,作為一種人才發展和組織發展的關鍵手段,行動學習將進入戰略落地、領導力發展、組織轉型等多個領域。這些領域的難度更大,但產生的影響也更加深遠。可以說,2014年,行動學習進入深水區將不可避免。

行動學習深入戰略領域

中國經濟的改革紅利已經銷蝕殆盡,傳統企業的機會導向和粗放經營的發展模式已經式微,但大多數的組織并未建立起戰略思維的能力和戰略落地的體系。《世界經理人》最新調查數據顯示,國內70.5%的民企缺乏有效的戰略管控體系,特別是企業最高決策層對戰略性關鍵點把握不清。

行動學習對于戰略梳理和戰略落地具有很好的適應性。戰略梳理和落地的過程,可以分為戰略分析、戰略制定、戰略規劃、目標分解、運營規劃、戰略變革及執行、周期性反思和調整、年度戰略反思、年度戰略評估等環節。一個典型的戰略梳理和戰略落地項目,可以通過每一次的研討會分別進行戰略的分析、制定、目標分解等,然后可以立項多個組織變革行動學習項目,每月進行定期的運營成果評估,每年組織年度的戰略深度評估與反思會。

這類的行動學習項目,將戰略及落地的全過程看作是一個組織的學習項目。建華管樁、TOMMYHILFIGER、中集集團等企業,其實踐已經取得了明顯的效果。2014年,深圳農產品、奇瑞控股等眾多企業,也將紛紛啟動此類行動學習項目。

嵌入工作式行動學習大有可為

大多數組織的培訓部門對業務的影響力偏弱,培訓部門組織的行動學習項目,由于沒有得到業務負責人的承諾和全力幫助,其效果通常比較有限。因此,如何從業務部門出發,將行動學習嵌入當前的工作中,是未來行動學習的一個重要的發展方向。

這類嵌入式的行動學習,也可稱為基于工作場所的行動學習。它通常以部門最重要的業績目標為課題方向,以實際的工作小組為學習團隊,將行動學習過程和組織的日常工作、匯報程序結合起來。由于這類嵌入工作式的項目可能沒有明確的項目界面,問題解決涉及的因素非常復雜,需要專業催化師全程參與過程的設計和催化,并提供高強度的反思和反饋,以引導工作團隊盡快跳出無效的思維和行為模式,轉變到更加有利于問題解決和業績達成的方向上去。

2013年,許繼集團、內蒙古利豐集團等企業曾開展過這類嵌入式行動學習項目。許繼已經關閉的首批五個業績導向的行動學習項目,在績效達成和人才發展目標上都超出預期。利豐也已完成了100多家4S店的業績分析和目標確定,后續將采用密集的跟蹤和催化模式,確保成果落地。

心智模式反思的領導力項目將受青睞

行動學習在領導力發展領域的應用是一種主流,但用行動學習發展領導力,并非解決問題、創造業績這么簡單,因為領導力發展的本質是心智模式和行為模式的根本轉變。這種轉變并不會因有所行動就自然產生,它需要催化師高水平的催化和反饋。可以預測,在2014年,致力于心智模式反思的領導力發展項目,將逐漸被市場接受。

行動學習干預大型組織的轉型過程

對于任何組織而言,轉型都是最困難的一件事。所有的轉型都無法完全事先計劃,這是一個摸著石頭過河,不斷在試錯的過程中成長與發展的過程。事實上,任何組織的轉型,也都是一個有意無意的行動學習的過程。通過整個組織有意識的行動學習,提升大型組織轉型的成功率,這是一個非常值得探討的領域。

行動學習對于促進重大組織轉型已有成功先例。華潤集團、中糧集團的轉型,都是通過行動學習的模式,總體上實現了戰略轉型、組織轉型和文化轉型。2014年,是傳統企業的轉型年,也是眾多國有企業市場化轉型的重要一年。行動學習在大型組織轉型領域,應該能夠發揮關鍵作用。

私人董事會將現井噴式增長

盡管私人董事會與行動學習是兩個體系,交集并不多,但私人董事會確實是一種針對高管的個人議題的行動學習項目,其操作手法同個人議題導向的行動學習也有頗多重合。預計2014年,私人董事會也將出現井噴式增長。

之所以井噴,除了以往多個機構在這個領域的耕耘外,更重要的是,企業家們在走過了MBA、EMBA以及各類云山霧罩的靈性體驗后,發現組織中的實際問題,不但沒有減少,而且還與日俱增。伴隨多家私人董事會機構的推波助瀾,相信這個領域會有爆炸式增長。

上述行動學習的五個關鍵新領域,并不意味著傳統的行動學習做法就沒有市場。事實上,過去幾年風行的工作坊式行動學習,仍有發展的空間。但由于缺乏嚴格的項目設計和跟蹤、業務部門的深度參與,其效果多半有限。這類項目對行動學習造成的負面影響不容忽視。

融合眾多管理與學習技術

行動學習是一種團隊基于問題解決的學習與發展方式,其最核心的技術,自然是體驗式學習、團隊工作法、過程催化、學習教練、組織學習等。隨著在中國的廣泛探索,行動學習將會逐漸融合其他管理和發展手段,操作手法也將更加靈活和多樣。

融合引導技術和管理教練

嚴格意義上,行動學習催化并不同于引導技術和管理教練。在美國和加拿大,行動學習領域的專家還曾刻意提出行動學習的催化與過程引導之間的不同。PDI的領導力發展專家也特別指出,在國外實踐中,會出現過程專家和行動學習催化師的雙催模式。

但在中國,做這樣的嚴格區分沒有意義。事實上,很多行動學習的從業者,就是以過程引導技術和管理教練技術代替了行動學習技術。預計在2014年,行動學習技術與引導技術和管理教練技術會進一步融合。不論借鑒什么技術,行動學習基于行動的反思能力,通過質疑引發反思的能力,通過反饋引發轉變的能力,持續的自我覺察能力以及擇善固執的能力等,都必須回歸到行動學習項目的核心。因此,2014年將是行動學習在技術層面理性回歸的一年,也是各種經驗和技術交融的一年。

融合標桿管理

行動學習從自己的經驗中學習,但這并不意味著排斥他人經驗。相反,在項目中,加大理論和外部經驗的輸入,對于行動學習效果通常會有重大的影響。大多數組織通過行動學習研究的難題,在其他組織中可能早就有高水平的解決方案。

因此,將行動學習同標桿管理結合,可以加速學習的進程。對于別人已有成功解決方案的項目視而不見,一味追求自己的原創并沒有意義。借鑒別人經驗,快速發展并最終實現超越,才是有效選擇。

融合組織發展和變革技術

高管主導的行動學習項目,多是組織變革和戰略落地導向的。這些項目需要導入組織發展與變革技術,對行動學習項目進行更加嚴格的設計和干預。所以,要為重大的組織變革項目配置變革導航儀,確保行動學習小組在每個階段都有充分的反思和行動,避免走彎路。

即便采用了行動學習式的干預,也可能不會保證變革項目立竿見影。但行動學習是一個持續的行動與反思的過程,每個階段的反思都為下一個階段提供了重要的指導。將變革過程學習化,是組織變革發展的一個非常有價值的方向,值得探索與嘗試。

融合精益、6σ、績效改善

業績導向的行動學習項目,過去使用的基本上都是解決問題的通用工具,比如解決偏差問題的十步法、解決目標導向問題的GROW模型等。但隨著行動學習項目的深入,完全可以結合精益、六西格瑪、績效改善等工具,以提高解決問題的效用。

行動學習在同這些工具方法融合的過程中,必須保證行動學習項目的簡單性。很多管理體系不是不好,而是在導入的時候太過龐雜,讓人敬而遠之。

從培訓單一主體到多元主體

中國行動學習的典型推廣模式,是第三方培訓機構通過影響組織內部的培訓部門導入。這一路徑最天然,卻不是最有效。

行動學習解決的是組織的現實難題,問題的解決過程實際上或多或少都涉及組織的變革問題。這就需要組織的高層或者業務部門能高度承諾并全力參與。但令人尷尬的是,多數組織的培訓部門并不具備這樣的影響力。這也是很多行動學習項目無法達成預期的原因。

預計2014年,行動學習運作主體將出現多元化的傾向。首先,推廣機構不再限于傳統的培訓公司,咨詢公司也將加入這場競爭。由于咨詢公司通常比培訓公司擁有更系統的方法和對客戶的影響力,所以,它們在未來行動學習推廣過程中的作用潛力巨大。尤其是那些將內容提供、過程引導和學習教練融合在一起的超級咨詢模式,將大放異彩。

其次,在組織內部,高層和業務部門都可能成為新的行動學習項目主導者。事實上,國內行動學習的標桿華潤、中糧等,都是由董事長親自發起行動學習。

得到高層重視、與業務和戰略結合比較緊密的企業大學,對于推動行動學習也將起到重要作用。比如騰訊學院、用友大學、國核大學、中集學院、深圳農產品學院等,定位比較高,對行動學習的推廣比較深入,效果自然明顯。

2014年,行動學習還將跳出培訓圈,出現在更多的財經類媒體和高管論壇上,經理人將成為行動學習宣導的重要對象。伴隨這一趨勢,傳統上培訓師轉型做催化師的模式也將被打破,更多的經理人和咨詢顧問將會掌握行動學習的催化技術。

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